Сокровищница благодарностей от покупателей

Друзья, в жизни всё случается
Мы публикуем вашу критику с нашими комментариями.
Так вы узнаете как мы решаем проблемы. В 2016 году наш процент «инцидентов» упал до 0.5%. Это 1 из 200. Круто, но можно и лучше.

Мы дорожим репутацией семейного дела
Каждый случай рассматриваем в рамках Закона о защите прав потребителя и по-человечески. Если виноваты, то молча исправляем. Если не виноваты, то предлагаем решение за плату. Так честно.

Иногда нам встречаются эмоциональные клиенты
Хотят «чтобы мы горели в аду», например, из-за задержек доставки даже не по нашей вине. А задержки случаются. Задерживает почта, курьерская, а иногда мы сами переносим дату отправки по производственым причинам, так как 95% заказов мы гравируем, подрезаем и т.д. Если где-то происходит осечка, мы не отправим вам трость с дефектом, а будем переделывать работу с нуля и пересогласуем с вами дату отправки, задобрим подарком. Как говорится, — «Ваше терпение, наше качество».

Так же встречаются «каратели»
Каратель не обращается к нам за решением, он распространяет негатив в интернете. Мы находим такие вещи на других ресурсах, где у нас нет возможности отвечать. Там рады только негативу и желчи. Печально, что даже после решения проблем негатив не удаляют. Вот такая благодарность.